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              職位概述

              工作職責:
              1、交收樓及維修服務滿意度管理:負責擬定本片區項目交收樓及維修滿意度提升計劃,負責實施,對結果負責。
              2、承接查驗、交收樓及維修組織和實施:制定責任片區各項目年度樓宇交付計劃;按照區域樓宇查驗、交付業務的標準流程執行查驗和交付組織工作;按照相關制度或指引與項目部協作開展所在項目的維修服務工作。
              3、品質管理:按照區域制定的承接查驗、交收樓及維修管控標準開展工作,及時調整和采取措施,保證服務品質。
              4、風險管理:識別和預防各項目潛在風險,負責及時處理并反饋,避免風險升級。
              5、客戶關系管理:配合集團、區域開展各項目年度客戶社區文化建設、客戶活動以及落實客戶關懷、社區成熟度建設的計劃;了解客戶真實需求,關注客戶需求并努力改善;收樓后冷淡期客戶關系持續維護;協助區域營銷舉辦客戶活動對潛在客戶進行持續**,發掘意向客戶

              其他要求

              • 任職資格:
                1、全日制本科及以上學歷;
                2、從事地產客戶管理工作5年以上,有完整的大型、知名房地產公司客戶關系管理經歷,3年以上客服團隊管理經驗;
                3、熟悉房地產整個開發流程和節點,具備客戶關系管理專業知識、售后維修工藝及維修管理流程;
                4、書面表達能力:能制定部門工作目標、實施計劃、管理制度等日常工作所需的文件;
                5、強執行力、抗壓良好。

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