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              職位概述

              (1)負責品質類投訴處理,疑難故障解決,能快速定位問題,對現場進行技術指導,輸出解決方案;(2)負責總結故障案例,輸出故障報告文檔,指導一線社區經理工作,每月定期對全區社區經理進行案例講解和技能提升培訓;(3)定期組織展開品質小組技術經驗交流,專項培訓,促進品質處理小組整體能力提升主動發現

              其他要求

              • 1.大學本科以上學歷,通信或計算機相關專業,要求工作3年以上; 2.熟悉家寬網絡架構,需具備較強的品質類問題端到端處理能力,具備IP、OLT、接入網、家庭網專業知識,能獨立解決各類品質類疑難問題;3.較強的故障分析處理能力和數據分析能力,熟練掌握各項分析工具和方法,能通過各類用戶性能指標發現問題,輸出解決方案;4.具備較強的團隊領導能力,能以點帶面,激發品質攻堅小組和社區經理工作熱情,提升品質類投訴解決率,帶動各項指標顯著提升;5.具備較強的案例歸納能力和文檔寫作能力,能定期總結品質類故障案例,輸出高質量故障報告

              薪酬福利

              五險一金帶薪年假包住宿交通補助出差補貼通訊補貼節日福利定期體檢

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